旗舰店买的苹果手机，保修期限居然会变…手机专卖店「旗舰店买的苹果手机，保修期限居然会变…」

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今天

聚焦手机行业

保修期限与购买日期不符

直营店信誉遭质疑

现在大家用的手机当中，苹果品牌占了不小的份额。一般我们买手机为求安心，都会去直营店买。

苹果手机的直营店，顾名思义，就是美国苹果公司在中国大陆开设的官方专卖店。

去年12月26日，吴先生在杭州平海路上的苹果（西湖）直营店，排队购买了最新款iphone 12，并在苹果工作人员的引导下，在现场完成了激活。

但是，激活后吴先生却怀疑该手机是“二次激活”的手机，并非新机。这是怎么回事呢？

投诉人 吴先生：买的苹果12，256G，黑颜色的价格是7599块，买好以后是在他们门店里面付款，并且在门店里面激活，激活了以后回到家看看觉得不对，我发现我这个苹果手机它的保修日期，为什么会到2021年的12月17日。

吴先生在苹果（西湖）直营店，买到并激活的那台iphone12手机，保修期限为1年，也就是说原本手机上显示的保修期限应为：2021年12月26日；但吴先生购买的手机上，显示的截止期日期为2021年12月17号，比正常期限提前了8天。

投诉人 吴先生：我26号下午，打他们400官方的电话，我问了以后就这样没有人答复，之后我想一直没人答复怎么办？我到28号下午的2点左右，我亲自上他们实体店去找了几个客户经理。

吴先生怀疑，他的手机可能是“二次激活”并非新机。在苹果官方的400咨询热线投诉无果后，他于12月28日再次来到苹果直营店，苹果客服经理对着手机琢磨了半天，分析不出原因。

苹果（西湖）直营店 客服经理：你是在哪儿查的，你给我演示一下。

投诉人 吴先生：行，我给你看这个好了。

苹果（西湖）直营店 客服经理：购买日期未验证，无法提供你的服务保障信息，这是你昨天刚买的不是吗 ？

投诉人 吴先生：前天买的。

苹果（西湖）直营店 客服经理：刚买的它的保修日期还没录到系统里面 ，但是你自己的手机，你看一下这里，这里已经显示了你的保修时间了 。

投诉人 吴先生：到什么时候。

苹果（西湖）直营店 客服经理：你是前天买的吗？

投诉人 吴先生：对啊，26号买的呀，保修日期为什么到17号？

苹果（西湖）直营店 客服经理：你要是26号买的信息确实对不上。

苹果店的客服经理表示该情况确实不正常，在此之前她也未碰到过类似情况，于是，客服经理安排吴先生去二楼排队找技术支持人员进行咨询。

苹果（西湖）直营店 技术支持人员：不要发票，要小票。

投诉人 吴先生：小票在这里。

苹果（西湖）直营店 技术支持人员：纸质的是吗？

投诉人 吴先生：对，这个你给我查一下什么原因。

【5分钟过去了】

投诉人 吴先生：这个是什么原因？

苹果（西湖）直营店 技术支持人员：我问一下维修部的主管。

兜了一圈， 客服经理、技术支持人员、维修部工程员，似乎苹果店的工作人员，都不清楚问题产生的原因。

在此期间，工作人员想要拿走手机离开吴先生的视线去测评，被吴先生拒绝，全过程中，吴先生都未把手机交由旁人。

然而，就在2020年12月28日，吴先生返回家中后发现，手机上的保修日期，从2021年12月17日变成了2021年12月28日。

当天去苹果店咨询，当天保修日期就发生了变化。

通过记者与吴先生与店家的多方沟通，最后平海路苹果直营店给出的解释为：因近期网络以及服务器不稳定，会导致手机在激活时出现保修日期不对应的问题，有数位消费者都出现相似情况。

对于上述解释，吴先生表示不能接受。这与当时他在店里现场咨询时，工作人员给出反馈截然不同。

随后，记者再以普通消费者的身份，致电平海路苹果（西湖）直营店，询问激活后的保修期限问题，工作人员的回答，又与上述不符。

平海路苹果（西湖）直营店工作人员：您是说他的保修时间晚10天。

记者：就是说目前西湖店没有碰到过，保修期跟激活时间不符吗？

平海路苹果（西湖）直营店工作人员：对。

7天内手机质量出问题

授权商却阻挠退换货

在苹果官方直营店购买的手机出了问题，无处解决，那么在一些授权经销店的情况又会如何呢？

授权店也是在官方允许下可以合法销售产品的店铺，同样也要履行相应的售后和退换货义务。

然而，市民季先生，向我们315组反映，他在中大银泰的苹果授权店中购买了一部iphone手机，购买后在7天内发现麦克风故障，想要换货却被商家拒绝了。

消费者权益日

投诉人 季先生：他就是不让你退换，他们说是授权，授权商。

记者：中大银泰那边是授权商是吗？

投诉人 季先生：对授权的。

在中大银泰店苹果授权的T-world店铺，记者以消费者的身份想要购买手机，咨询店内销售人员。

消费者权益日

记者：这边买和苹果直营店买一样吗？

苹果授权T-world店铺销售人员：一样的，我们也是授权店，货都是一样的货。

记者：货都是一样的，这边保修是怎么保修的？

苹果授权T-world店铺销售人员：一年全国联保。

记者：全国联保，如果说有问题，是把手机拿到这儿还是哪里。

苹果授权T-world店铺销售人员：拿到这儿或者是拿到苹果售后都可以的。

销售人员表示，授权店与直营店的性质是一样的，都有售后政策，消费者可以放心购买。但是，当记者问及是否可以7天无理由退换货时，销售人员是这么回答的。

消费者权益日

苹果授权T-world店铺销售人员：一般实体店包括线上都没有退换货服务的，你只要激活过手机就不行，没激活也说不清楚所以说一般不退。没激活你拿回去了，里面还是要拆开看的，但假如说你买回去，或者拆出来有质量问题是可以回来换的。

销售人员表示，买到的手机如有质量问题可以退换，可是当季先生在买了不到7天，因质量问题想要换货时，商家却又再三阻扰、困难重重。

消费者权益日

记者：授权商能有退换的资格吗？

季先生：他说没有，他说必须得售后，出具单子才可以退换的。

中大银泰的苹果授权店要求，季先生必须要去苹果直营店找到售后部门，出具手机存在质量问题鉴定单，凭借这张单子才能给他换货。

最终，拉锯了近一个月，经过多次沟通，这家授权店才最终同意给季先生换了部新手机。

那么，苹果官方规定是如何提供售后保障服务的？

记者也通过采访进行了了解，苹果官方回应：在收到苹果手机之日起14天内，可以提供无理由退换货服务，消费者需将完好无损的苹果手机退回以获得退款。与此同时，iphone整机及所含附件自原始购买之日起享有1年保修期。

杭州台记者报道

值班编辑：张媛责任编辑：胡碧瑢

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